在數位轉型的浪潮下，傳統眼鏡零售業正面臨消費者習慣改變與服務升級的挑戰。為了協助中小企業順利轉型，經濟部商業發展署整合了多項計畫與資源，協助商業服務業因應新時代的變局。本期我們特別專為眼鏡門市整理出值得產業參考的資源與申請指引。
商業服務業智慧轉型計畫簡介
為了協助傳統實體零售與服務業迎戰科技浪潮，商業發展署特別建置了「智慧轉型專區」，整合多項政府補助與輔導資源，期望引導中小企業導入雲端系統、大數據分析與AI 人工智慧等數位科技，全面升級消費者門市體驗、強化營運體質，並創造嶄新的商業模式。
針對不同發展階段與營運規模的企業，政府主要推動以下三大核心轉型計畫，為業者提供明確的升級路徑：
🔹提升商業服務業營運效能強化韌性計畫（簡稱韌性計畫）：是門市奠定數位轉型基礎的最核心資源，並依據企業規模提供分級的資金與資源補助。單一獨立門市可申請「個案補助- 單店導入」來媒合合適的 AI 解決方案；連鎖品牌可利用「個案補助-多店升級」來統整各分店資訊；而具備產業號召力、期望串聯上下游（如同業或供應商）的企業，則適合挑戰「整合型補助」。此計畫能幫助眼鏡行穩固並強化數位營運的基礎韌性。
🔹商業服務業數據驅動價值創造計畫（簡稱驅動計畫）：當企業具備基本的數位化能力後，即可邁向「數據變現」的進階階段。此計畫專注於輔導企業透過分析營運數據來創造全新價值，例如：精準預測消費需求、優化供應鏈，或是打造跨產業的生態圈。
🔹智慧雨林產業創生計畫：配合「大南方新矽谷推動方案」，此計畫的視野擴大至區域型的產業創生與智慧商業服務。透過推動特定領域（例如智慧餐飲領域的AI 中央廚房擴散案等）的創新技術示範，帶動特定區域或產業群聚的整體智慧化升級與永續發展。
眼鏡門市專屬行動指南――智慧轉型申請與指引
接下來我們將透過結構化的資源階梯，將政府的政策美意轉化為企業升級的實質動能。
🔸步驟一：數位轉型的起跑點：認識你的「數位體質」
在投入任何資源或申請補助前，經營者最容易犯的錯誤是「盲目跟風」。因此，建議先完成「數位轉型量表」（AI 成熟度量表）。這不只是一個測驗，更是門市數位化的「健康檢查」。
核心目的是透過客觀指標協助企業釐清數位成熟度，將模糊的轉型願景具象化，讓政策資源能精準對接企業真正的痛點。
量表能幫企業主回答的 3 個關鍵問題：
▪️我的數位化程度在哪？（目前的資訊基礎是否足以承載 AI方案的導入？）
▪️我最缺什麼資源？（是缺乏後端營運的自動化，還是缺乏前端數據的整合？）
▪️我該朝哪個方向前進？（目前的體質適合申請單店補助，還是已經具備連鎖升級的實力？）
當您清楚了自己的「體質」後，才能精準選擇對應的申請資源。
🔸步驟二：選擇合適的補助計畫
根據您的門市規模與發展目標，可對應申請不同的政府補助計畫：
🔹單店基礎升級：若您是一般獨立門市，想初步導入進銷存系統、會員管理或基礎AI 服務，可申請「提升商業服務業營運效能強化韌性計畫」中的「個案補助- 單店導入」。此計畫另設有「AI 解決方案服務提供者管理系統」，可協助門市媒合合適的科技工具。
🔹連鎖分店擴張：若您的眼鏡行正準備擴張或已具備多家分店，需要統整各店營業資訊，可申請「個案補助- 多店升級」。
🔹產業鏈與數據整合：若您的門市規模較大，希望效仿打造數據平台，串聯上下游供應商或同業，則非常適合挑戰「整合型補助」，或是報名「商業服務業數據驅動價值創造計畫」的輔導案。
🔸步驟三：善用人才培育資源與內部訓練升級
數位轉型不僅是導入硬體與系統，更關鍵的是「第一線門市人員」的技能升級。除了針對店面系統的補助，商業發展署的智慧轉型專區內也設有「服務業AI 人才培育計畫」，可協助企業培訓員工熟悉AI 應用。這並非單純的理論課，而是要教導門市店長與店員如何將人工智慧（AI）工具真正落地於日常經營中。
🔹AI行銷
▪️現狀：店長想做廣告宣傳卻不會作圖，文案寫得太死板。
▪️培訓後：學會下精準指令，讓AI 生成具備專業感的宣傳圖與專業驗光導客文案。
🔹AI數據經營與精準預測
▪️現狀：庫存總是抓不準，熱銷款斷貨，滯銷款壓資金。
▪️培訓後：運用AI分析銷售紀錄，掌握客群購買習慣，精確掌握每一分錢的進貨預算。
🔹AI輔助溝通與客服
▪️現狀：面對客訴或線上詢問，回覆速度慢導致訂單流失。
▪️培訓後：運用AI 結合line 聊天機器人，建立標準回覆模板或引導腳本，讓門市人員具備更一致的專業服務品質。
🔸步驟四：留意公告與報名說明會
各項計畫的申請須知與最新核定名單皆會發布於網站的「計畫公告」區。建議密切關注網站上的「活動快訊」，報名參加各類計畫推廣說明會，現場了解申請細節與規範。
數位轉型是一場長跑，只要起步，就已經贏過了一半的競爭者。讓我們從基礎的韌性強化開始，逐步建構屬於您的智慧門市！
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整理／編輯部
資料來源／經濟部商業發展署
