對小林眼鏡三峽北大店店主任鄭霞來說，由臺灣隱形眼鏡學會出版、酷柏光學獨家贊助的《散光軟式隱形眼鏡驗配實用指南》，是驗配流程的最佳參考。不僅提升團隊的信心，也讓顧客能夠獲得更貼近需求的專業建議。

小林眼鏡三峽北大店座落於生活機能發達、文教氣息與綠意兼具的三峽北大特區，是當地居民仰賴的視光據點。由於居民普遍十分重視視覺品質，再加上店長適時的衛教說明，店內顧客對散光軟式隱形眼鏡的接受度很高，建立了穩定的客群與高度的信任。

專業是信賴的起點

十多年前，鄭霞因緣際會加入小林眼鏡體系，並在總公司接受完整且扎實的培訓，奠定了專業的視光基礎。隨後她更進一步就讀馬偕醫護管理專科學校視光學科，並取得驗光人員專業證照，從實務中深耕學理、從學理中回饋實務，讓她對視光產業有更深入的想法。面對每一次驗配挑戰，鄭霞始終以「專業精進」自我期許，將其轉化為持續進步的動力。

深耕社區，提升散光矯正意識

「這幾年，消費者對於散光矯正的認知真的提升不少！」鄭霞觀察，在臺灣隱形眼鏡學會與酷柏光學等隱形眼鏡領導品牌的推廣下，越來越多顧客了解散光對生活品質的影響，也開始認知到散光軟式隱形眼鏡是一種有效且方便的矯正方式。儘管如此，她認為散光片的驗配普及率仍有成長空間，尤其在實際使用體驗、鏡片選擇與驗配流程上，顧客還需要更多引導與說明。

為此，鄭霞團隊以主動出擊的方式應對。店內除了建立顧客的視力資料外，也會不定期透過LINE 官方帳號發送相關資訊，以及推播回店驗光檢查的訊息；遇到定期上門購買隱形眼鏡的社區熟客，也會立即調出資料關心。如果發現顧客已經很久沒有驗光，鄭霞會主動詢問並安排驗光，關心視力變化，並適時給予驗配上的建議。

目前來看，在地居民對於這類建議的接受度相當不錯，多數皆願意再次回訪，黏著度很高。長期經營下來，也讓顧客在潛移默化中更加了解隱形眼鏡的專業度。這樣的關懷服務，讓來店顧客感受到貼心與專業，也為散光軟式隱形眼鏡的驗配打下成功基礎。

以軟式散光片的驗配展現專業與用心

相較於球面隱形眼鏡，散光隱形眼鏡的驗配過程更具有挑戰性，但也是最能夠展現驗光人員專業形象、打造市場區隔的方式之一。

其中，「試戴」可說是散光軟式隱形眼鏡驗配是否成功的關鍵，鄭霞指出：「最理想的做法就是現場試戴散光片，如此一來，就可以即時針對顧客反應做出調整。」此外，試戴也是讓顧客實際體驗散光矯正前後視覺品質差異的最佳方式。因此，為了提升顧客信任度及驗配成功率，小林眼鏡三峽北大店與酷柏光學合作，獲得充足的試戴片，以齊全的規格確保每位驗配散光片的客戶都能夠找到最適合自己的鏡片。

《散光軟式隱形眼鏡驗配實用指南》是日常工作的好夥伴

維持專業，是提供高品質服務的基礎。鄭霞表示，團隊除了定期參與公司內部課程之外，也會造訪線上線下教育平台進修。例如近期由臺灣隱形眼鏡學會主辦、康寧大學與酷柏光學協辦的「散光軟式隱形眼鏡驗配實用課程」，就是補充最新資訊的最佳管道。

除了例行進修與內部培訓，鄭霞也大力推薦《散光軟式隱形眼鏡驗配實用指南》。從最初的諮詢開始，指南就提供詳盡的步驟，協助驗光人員循序漸進掌握顧客眼部狀況和需求；後續檢查方式及相關評估指標，以及試戴環節的鏡片確認、操作、清潔等，皆附有完整SOP；也提供散光軟式隱形眼鏡驗配處方換算公式，讓門市工作者有需要時就可以馬上找到答案。

散光軟式隱形眼鏡能夠讓顧客有機會同時擁有良好的視覺品質與便利的生活，而小林眼鏡三峽北大店團隊的經驗值得大家參考。唯有持續精進、主動關懷，才能打造市場區隔，並成最值得信賴的視力守門員。

相對於球面隱形眼鏡，散光隱性眼鏡的驗配過程更複雜，促使部分驗光人員主動向顧客推薦散光片的意願不高。為了提高驗配率，由臺灣隱形眼鏡學會出版、酷柏光學獨家贊助的《散光軟式隱形眼鏡驗配實用指南》，從理論到案例一應俱全，深受業界人士好評，其中就包含得恩堂眼鏡博愛分公司店經理徐振凱。

徐振凱任職的得恩堂眼鏡博愛分公司，創立於1965年，是創辦人北上開拓市場的起點。起初他從事的是與視光毫無關聯的軟體業，轉而走入眼鏡產業的契機來自曾長年任職於得恩堂體系的父親。為了補足專業知識，他重返校園，就讀元培醫事科技大學視光系，並順利取得驗光人員證照。

精準溝通＆引導體驗
是驗光專業化的關鍵

視光產業走向證照化之後，如何以專業建立顧客認同，是門市經營的關鍵要素。以最容易被忽略的散光矯正為例，徐振凱發現許多配戴軟式隱形眼鏡的顧客雖然知道散光，卻不熟悉「散光軟式隱形眼鏡」的矯正效果與必要性。為了讓客戶擁有更好的視覺品質，得恩堂博愛分公司團隊採取個人化諮詢方式，即驗光時若發現顧客散光度數偏高，並具矯正需求，便會主動了解其使用情境與接受意願。

另外，提供試戴片、引導親身體驗，也有助於化解顧客疑慮，提高正向的感受。他強調，只要能精準對應顧客的「視覺痛點」，像是夜間眩光改善或長時間用眼的舒適度提升，他們通常都能感覺到配戴散光片的前後差異。

散光軟式隱形眼鏡驗配專業度高
有助提升專業形象

散光軟式隱形眼鏡在驗配上最大的挑戰就是散光軸度的定位問題，這也是許多視光從業人員較不願推薦此項產品的原因之一。徐振凱指出，對照一般隱形眼鏡可從藥妝店等無驗光單位的銷售點輕易獲得，散光軟式隱形眼鏡則需仰賴驗光人員依個人雙眼的角膜弧度、驗光度數等數據以及配戴習慣進行精細調整，因此，品牌方是否能提供齊全的規格與試戴資源，對提升驗配成功率有關鍵性的影響。

店內的驗配流程為：先進行完整驗光，再提供適合的試戴片，確認顧客為正向視覺感受後再下單，最後等到貨即通知取件。這種運作模式除了可確保客製化，也能有效管控庫存壓力。

《散光軟式隱形眼鏡驗配實用指南》
繼續教育課程提升專業度

在提升驗配能力方面，徐振凱特別推薦《散光軟式隱形眼鏡驗配實用指南》，架構清晰、內容精要，彙整多項臨床建議與操作重點，「不僅可做為視光人員日常工作的輔助提醒，更是新手進修與資深人員複習的重要工具」，再搭配酷柏光學等隱形眼鏡領導品牌支援的試戴片資源，勢必能同步升級視光人員的專業技術和形象，提高顧客信任度，更增加散光隱形眼鏡的驗配成功率。

除了手冊外，近年來酷柏光學等隱形眼鏡業界領導品牌，建立了線上線下教育平台，開設繼續教育課程，邀請國內外視光界專業人士授課，修課後通過測驗還能認列專業積分，對第一線的店家而言，這些專業課程是保持專業水準的一大利器。

在老城區靜靜耕耘數十年的得恩堂博愛分公司，憑藉不斷累積的驗配經驗與專業養成，實際改善了顧客的日常視覺品質。尤其是對有散光的顧客而言，一副驗配得宜的散光軟式隱形眼鏡，不只是視力改善，更是生活細節的全面升級。得恩堂博愛分公司憑藉專業與經驗，持續用看得見的改變，陪伴顧客走進更清楚、更舒適的每一天。

由臺灣隱形眼鏡學會出版、酷柏光學獨家贊助的《散光軟式隱形眼鏡驗配實用指南》，是中山視光眼鏡創辦人林鴻隆實務中不可或缺的輔助工具。指南資訊豐富，對於提升驗光師專業判斷力很有幫助。

位於台北天母的「中山視光眼鏡」，已佇立十二年，從專業儀器到各式眼鏡與隱形眼鏡品牌，一應俱全，儼然是社區裡值得信賴的視光據點。林鴻隆畢業於中山醫學院（今中山醫學大學）視光學系，曾擔任台北市驗光師公會理事長，是許多顧客最信賴的視光專家。

以對專業的堅持
作為踏入視光領域的起點

林鴻隆踏入視光領域，起點來自於哥哥、視光學界大前輩林克亮的鼓勵與眼光，讓他從中山醫學院推廣教育學分班開始，逐步走向專業之路。畢業後，他曾任職於多家知名視光產品品牌通路，累積實務經驗。

民國88年，中山醫學院設立視光學系（林克亮時任為創系主任），他毅然辭職，在次年回歸校園，專心求學。「唯有培養真正的專業，才能站穩腳步。」也因為這樣的堅持，成就了他今日的視光事業。

化被動為主動
關懷民眾的視覺品質

對林鴻隆而言，視光專業的終點不是知識的累積，而是能否真正改善人們的生活品質。多年執業下來，他發現許多顧客對「散光」已有粗淺認識，卻對「散光軟式隱形眼鏡」的功能與益處認知不足，往往缺乏主動詢問與深入了解。在現場，他經常遇到顧客拿了隱形眼鏡就走，不進一步諮詢或驗光，錯失適配的機會。

他強調，專業不該只是「等顧客發問」，而是主動溝通與引導。尤其面對價格相對較高、需求被低估的散光軟式隱形眼鏡，更需要驗光師在第一線以同理與知識雙軌介入，才能讓顧客意識到視覺改善的重要性。

對此，他建議驗光師不妨善用專業身分，化被動為主動，建立雙向對話。舉例來說，他會在顧客選購時詢問是否有時間接受初步檢查，若對方趕時間，則邀請其下次回購時預留30分鐘至1小時，以便進行完整視力檢查。透過面對面的互動，有助於驗光師掌握各方面狀況，也能讓顧客對散光相關症狀與產品時，有進一步的關注與認識。

重視顧客親身體驗
驗配隱形眼鏡一定要試戴

「買鞋子都要試穿了，更何況是戴在角膜上的隱形眼鏡？」林鴻隆強調。「試戴」的環節對散光軟式隱形眼鏡來說非常重要，不但可以確認度數、舒適度、是否易跑片等，更可以透過體驗實際感受散光矯正前後的差異性，讓顧客對驗光人員的專業推薦更有信心。「酷柏光學提供的鏡片規格以及試戴片都是最齊全的。」透過廠商的支援，以及自身對隱形眼鏡驗配流程的掌握，林鴻隆在日常工作中不斷推廣正確的驗配觀念，期望民眾能夠看到驗光人員的專業，擁有良好的視覺品質。

善用指南提升驗光品質
深入在地推廣衛教

林鴻隆表示，驗光工作有時因專注於某個步驟，易忽略其他關鍵細節，而《散光軟式隱形眼鏡驗配實用指南》整合詳盡的標準流程，能時刻提醒、協助檢核、降低錯誤，有助於強化驗光人員執行信心與服務品質。

此外，林鴻隆在任職台北市驗光師公會理事長期間，也努力將這份專業轉化為在地衛教推廣行動，例如深入社區義診、到學校進行視力保健教育等。不但致力提升驗光人員的專業形象，也將視光知識轉化為實際改變民眾觀念的力量，為更健全的視覺品質撒下希望的種子。

接近中午時分，一位頭髮斑白的婆婆步入民視專業眼鏡店，直接跟老闆象哥打招呼，象哥熟稔地與婆婆話家常，得知她眼鏡配戴有狀況，立即詢問和調整，不一會兒就解決問題。對於象哥的親切態度和專業技術，婆婆稱讚不已，「我一直以來都找他配眼鏡，就連我孫女的眼鏡也是來這裡配的。」

超過二十年的板橋老字號眼鏡店

「我從民國78（西元1989）年入這行，到現在已超過三十五年」，資深的驗光及配鏡經歷，加上曾經在驗光生公會全聯會、新北市驗光生公會等單位擔任幹部多年，讓民視專業眼鏡的「象哥」名號在視光界無人不曉。

象哥本名邱建誠，「學生時代的體型比較壯碩，身旁的朋友幫我取了象哥的綽號，就這樣被叫到現在，」他揚起大大的微笑，回憶那段青澀時期，「我的伯父家開眼鏡店，開啟我接觸這行的機緣；後來，我到圓山眼鏡找鄭師傅學習。鄭師傅是我父親的換帖兄弟。」一路從學徒到出師，象哥終於在民國92（西元2003）年於板橋民治街開設「民視專業眼鏡」，真正擁有自己的視光事業。

堅持專業，不放過細節

「誠信、專業、服務」是象哥投入視光業以來秉持的信念，並以古語中「做好小事，熬過難事，靜成大事」，做為經營民視專業眼鏡的原則。

做好小事，熬過難事，靜成大事

對外，他展現親和力，仔細詢問和聆聽客戶心聲，輔以生活化的互動與問候；如果碰到比較過分的顧客，也會盡可能以冷靜及耐心來應對。最重要的是──唯有不放過任何細小的需求，才能解決客戶的困擾。

十多年前，有位特別的顧客久聞象哥大名而特來求助，此顧客為公務人員，以電腦作業為主，一隻眼睛視力不佳，另一隻則是雙瞳孔。象哥仔細幫他驗光後，加上種種考量，總算配出適合的眼鏡，並保證在正常使用的前提下，雙眼視力可運作十五年。如今正好接近期限，這位顧客再度預約配鏡。象哥對於如此緣分嘖嘖稱奇，同時也對客戶長久以來的信任感到欣慰。

對內，他常保學習心態，力求自己不斷進步。象哥認為，時代不斷前進，觀念也要隨時更新，「除了上課，平日還需要閱讀大量資料，光是店內高階儀器的說明資訊厚厚一疊，我必須在短時間內熟悉。」因為知識就是創造財富的來源。

除了知識累積，技術的進步同樣重要。從學徒開始學習磨片，到成為蔡司鏡片第一代磨片師，象哥經手過的鏡片幾乎是無損片，可見他對精準度的嚴苛要求。因此，就算今日已有許多眼鏡店將磨片程序委外代工，他仍然堅持在店內「自己磨片」，如此方能掌握品質，為客戶提供最合適的眼鏡。

深耕在地，打造品牌市場
創立於2003 年的民視專業眼鏡，走過數十年，遭逢不少重大事件：SARS、金融海嘯、COVID-19，對於相當仰賴與顧客實際互動服務的實體眼鏡店來說，格外辛苦。不過，「危機就是轉機」，腦筋動得快的象哥，總是能迅速掌握當下，主動尋求向外突破的方法。

「在地服務」是象哥經營的首要重點。民視專業眼鏡位於板橋住商混合區，有許多資深居民及家庭，自然也會有配鏡的問題與需求，他粗估店內顧客約50％在地人，而且大多是回頭客，有時還是一家三代都來這裡驗光配鏡。

其次，「品牌區隔」是近幾年的重要策略。

早在十九年前，民視專業眼鏡就已經是蔡司鏡片經銷合約店家，這些年更成為蔡司鏡片的優視力夥伴，擁有尖端的蔡司 VISUCORE 500 儀器，也讓不少有需求的專業人士，慕名前來找象哥驗光配鏡。

另外，除了平價品牌外，也引進不少國際大牌，例如：OLIVER PEOPLES、Silhouette、西野正美、porsche design、獨創竹豐等等，實惠與流行兼具，選擇多元，因為他不但要囊括所有年齡層，更要把市場做大。象哥笑稱從1,000 元到10 萬元的眼鏡，只要消費者提出要求，他都可以搭配出來，而這就是民視專業眼鏡和一般眼鏡店不一樣的地方。

善用數位行銷，穩固和開拓客源
當代品牌經營最熱門的方式：社群媒體，象哥也沒有忽略。他表示，最早在BBS 盛行之際，他就是「批踢踢」的發文常客；疫情期間，更積極投入，舉凡Facebook、Instagram、TikTok 等，都可以看到、搜尋到民視專業眼鏡的文章、照片或限時動態，「這是最貼近顧客、能夠跟他們保持互動的方式」。因此，象哥時常會發想、規劃，跟
代理商索取最新的產品資訊，並和店內年輕驗光師KiKi 討論，再由KiKi 上傳內容到數位平台。

象哥也活用Google 地圖店家的評論，積極邀請客戶在來店成交後留下評論，偶爾會舉辦打卡送精美禮物等小活動，而他還會不定期主動回覆留言。截至目前已有121 篇評論，4.8 顆星。

隨著投入視光產業愈久，象哥也開始思考「傳承」這件事；其中，負責網路宣傳執行的KiKi，便是他的傳承對象之一。現今於民視專業眼鏡工作一年的KiKi，很高興自己能在這裡邊就業邊學習，雖然她已從學校畢業且擁有證照，但仍選擇繼續念書進修，以期提升自身在理論與實務的專業程度。

此外，象哥也在2024 年1 月開設「民視專業眼鏡鶯歌店」，交由他所栽培、超過十年資歷的驗光師鄭先生來經營，也是希望能善用他的豐富經驗，為更多的民眾服務。

生生不息，展望視光未來
不只專注在自己的視光事業，象哥平常更熱心於公共事務：新北市驗光生公會第一、二屆的理事長，以及第二屆驗光生公會全聯會常務監事。目前，則擔任新北市鐘錶眼鏡商業同業公會副理事長。

回顧草創時期，象哥喊出「生生不息，共創視光專業」的口號，並積極與團隊推動以下項目：「護眼新北市！學童眼界不同」公益配鏡活動，照護弱勢學童視力；爭取為新北市每個驗光人員執業驗光所提供免費法律顧問，以提供諮詢；完成新北市驗光生公會網路積分平台，提供相關資訊，讓每個會員擁有免費學習部分網路課程的機會。甚至還將原先僅有一百多名會員的公會，拉拔成為有七百多名會員的大型組織。

如今，象哥用「智者務其實，愚者爭虛名」來表達現在的心情，「我的下個人生階段是回歸家庭，陪伴八十歲父親」，因此他很早就表明不參選新北市驗光生公會幹部職位，只單純經營他的民視專業眼鏡。

縱使如此，他仍總是關注視光界大小新聞。面對近來的業界紛擾，不管是驗光人員英譯名，或是最近「驗光收費」，他都有自己的一套看法。對於前者，「我希望大家能找個時間，坐下來好好談。唯有『合作』，才是最佳方法」；至於後者，他則堅定表示：「我贊成驗光收費，但希望師、生公會全聯會合作，建立『公版收費標準』，再去實行。」象哥強調，驗光人員的專業必須被重視，但也要有所依據，全台灣統一標準，才不會讓驗光人員和民眾無所適從。

我贊成驗光收費，但希望師、生公會全聯會合作，建立『公版收費標準』，再去實行。

雖然象哥已回歸家庭，享受平靜生活，但相信生性熱心、時常關注大小事的他，未來仍然會在驗光專業領域，繼續活躍著！

在競爭激烈的眼鏡產業中，單店眼鏡行往往面臨資源匱乏的困境。為了透過教育講習、專業分享的方式協助單店突破重圍，台灣藥拋經銷商喜視與全球隱形眼鏡龍頭嬌生攜手合作，在歲末時分舉辦兩場驗光人員繼續教育課程，將新知識、新思維傳遞給驗光人員。期盼單店能發揮優勢，將更好的視力解決方案推廣給需要的民眾。

喜視是單店的最佳後盾

更是專業升級的推手

在今年12 強棒球賽中，銅牆鐵壁般的守備成為投手群的最佳後盾，有可靠的隊友在後方守護，才能讓投手大膽去衝、放手一搏。這不僅僅是球場上的寫照，「成為最佳後盾」也一直是楊宗霖總經理為喜視設定的角色。

喜視總經理楊宗霖

楊宗霖總經理曾任職於嬌生與博士倫，在台灣視光產業擁有20多年的經驗，他直率地說：「台灣藥拋市場主要分為連鎖店、藥妝和單店三大通路。相較於資源豐沛的前兩類，單店往往需要單打獨鬥，這也正是喜視可以幫忙的地方。」長時間以來，藥拋商品基於毛利低、成交金額低、庫存成本高等因素，總是難以成為單店的重點品項，而喜視的成立就是為了破除這些困難。楊總秉持著「我備貨，你經營！」的初衷，將「專業、便利、齊全」的理念做到極致！他自信滿滿地說：「喜視就像一家『中央廚房』，提供最完整的商品選擇，6 萬多種SKU（商品品項）由我來備貨，並力求一日三配快速送達。這些瑣事都由喜視搞定，讓店家將精力集中在更具價值的事務上。」

喜視經常以「中央廚房」自居，但這家「廚房」可不僅做到「出菜」而已，楊總對於眼鏡門市專業升級的急迫性，也深有體會。他說：「為什麼有些店家經營比較成功，關鍵就在於吸收新知的積極度，每一樣新產品有什麼優勢？多焦或散光拋能帶來哪些改變？店家要能夠將全方位的照護選項說明讓消費者知道。」在這個高齡化和高度疲勞用眼的社會中，消費者的需求隨時在改變，驗光人員必須要主動將最新的產品訊息帶到大眾面前。楊總說：「應該積極說明，至於要不要？讓顧客來決定！」假如顧客由其他管道得知訊息，很容易就產生「之前眼鏡行為什麼沒有告訴我，真是不專業」的負面印象，影響了長期建立的信任感，非常可惜。有鑑於這樣的體會，喜視除了扮演後盾，更要成為單店「專業升級的推手」，將各種資訊、課程蒐集完備，提供給合作的夥伴。楊總笑著說：「連鎖店有商品部，會幫忙規劃教育訓練、分析產品特色和優勢等，單店沒有這些，那就由喜視來做。」喜視不惜拉高人事費用，聘請8位驗光人員，隨時給予門市專業協助；本次開辦教育訓練，更是楊總經理大膽邁出的一項新嘗試。

喜視重視專業推廣的營運方向，和隱形眼鏡龍頭品牌嬌生相互契合。台灣嬌生視力總經理宋家寬分享：「嬌生是個重視視力保健、重視民眾健康的企業。很高興能和喜視一起舉辦教育訓練，協助驗光人員去解決民眾遇到的健康挑戰。」雙方相信：唯有攜手協助店家專業升級，才能共創雙贏局面，一起提升民眾對於視力保健的重視。

台灣嬌生視力總經理宋家寬

發揮單店「靈活性」優勢

以隱形眼鏡產品建立差異化

依據統計數據，台灣隱形眼鏡的滲透率約為 12%，相較於日本的40%、韓國的 25%，仍有很大的成長空間；多焦、散光等高端隱形眼鏡產品更有待驗光人員推廣。針對此一現象，嬌生宋家寬總經理認為主要原因在於消費者對相關知識了解不足。許多消費者不知道多焦或散光隱形眼鏡的存在，對於老花、散光等問題也缺乏正確認識。宋、楊兩位總經理不約而同地強調：這正是單店發揮靈活性優勢、建立差異化的關鍵所在。

宋總鼓勵地說：「當單店接收新思維後，何時能開始改變呢？今天就可以。」相較於連鎖店有總公司按部就班的策略與計畫，靈活性就成為單店最大的優勢，若能掌握正確的切入點，就能夠快速幫助民眾解決問題。「單店不妨循序漸進地和民眾展開互動，像是詢問『您對目前隱形眼鏡的解決方案滿意嗎？能否有15 分鐘，讓我替您驗光或試戴？』」，讓民眾藉由專業驗配提升對門市的信賴，增加正向循環。

此外，在差異化策略上，喜視則鼓勵單店利用多焦或散光隱形眼鏡，與藥妝通路做出區隔。楊總經理指出，散光鏡片規格繁多，單店難以備齊，而喜視能提供充足的庫存，即時滿足顧客需求。透過供應商無償提供的試戴片，單店可以提升驗配品質，有效提高顧客宋家寬總經理期盼透過驗光人員的協助，幫助消費者選擇最適合的視力解決方案。喜視已讓萬事俱備，只欠「東風」―― 也就是門市經營者的心態。楊總經理點出，單店在銷售隱形眼鏡上經常抱持著消極的態度。他認為驗光師已具備專業知識，卻在推廣隱眼時過於保守。這可能是因為長期以來的產業競爭，使得店家擔心推薦特定品牌後，容易因其他同業的無心之語造成顧客流失；加上單筆成交金額不高，不願投入太多時間。楊總經理感嘆地說：「大家應該去翻轉思維，把握隱形眼鏡具有『需經常回購』的特性。」相較於鏡框眼鏡使用年限長，隱形眼鏡購買者可能每2 個月就要回補。要是驗光人員能把握住銷售的機會，提供更完善、更多元的視力解決方案，讓民眾感受門市的專業性，必定能增加顧客的黏著度。楊總經理強調，許多消費者是願意為高品質的產品和服務付出代價的，但前提是店家必須積極提供專業資訊，才能建立顧客的信任與忠誠度。因此，他鼓勵店家將隱形眼鏡納入整體視力照護規劃中，主動告知消費者相關訊息，維繫與顧客的良好互動。

打破框架：

共同推廣視力保健，抬升隱形眼鏡滲透率

由於台灣的視光教育起步較晚，使得許多外國朋友養成「相較於台灣，香港驗光水準更高」的刻板印象，楊總對此不服氣地說：「前陣子不是有位棒球主播說『好想贏韓國』，引發共鳴；我們台灣的驗光人員也應該對自己說『好想贏香港』。」這句話背後承載了對產業未來滿滿的期許。

隨著各縣市驗光收費的標準已擬定完備、《驗光人員法》落日條款即將到期、民眾視力保健意識逐漸抬頭，在這眾多因素交融下不難想像―― 台灣視光產業將迎來新一波的改變。嬌生宋家寬總經理感性地說：「各種挑戰或競爭，或是眼前的產業變遷，其實都是好事，可以幫助更有價值的產品、更用心的店家、更有價值的解決方案脫穎而出，得到表現的舞台。我很認同楊總對於提升專業和推廣視力保健的想法，嬌生會與理念相同的策略夥伴共同前進。」

楊總語重心長地鼓勵店家扭轉看待隱形眼鏡的心態，「我們不應該將眼鏡與隱形眼鏡視為互斥的產品，而是應該思考怎麼去多賣一個品類。一間門市中的所有商品應該統合在一起，一起『打群架』，彼此互補，相互助攻。」希望志同道合的店家跟喜視一起努力，讓台灣市場上隱形眼鏡的滲透率從12%，提升為20%、30%，為新世代的驗光人員開創更具價值的未來，為民眾打造更優質的視力照護服務。

競爭激烈的眼鏡業裡，如何打造獨特品牌形象並贏得顧客忠誠度是每個經營者不斷思考的課題。本期，我們走訪了位於信義區的光榮眼鏡，探討第二代負責人李岳峰如何以其獨特經營理念和個人收藏，在社區建立起堅實口碑。

公仔收藏與顧客互動：營造獨特氛圍

很多人經過光榮眼鏡的時候都會不由自主的被店內堪稱數量「龐大」的哥吉拉公仔吸引眼球，如此特別的布置在業內是相當少見（一般店家較願意在店面擺放與消費行為相關的陳設，而非自己的收藏，李岳峰可謂是業界奇人）。也有顧客打趣的在評論留言中提到：「這根本是一家被眼鏡耽誤的公仔店」！這樣特殊的店內氣氛，其實主因來自於店主李岳峰的個人收藏愛好，將個人興趣融入店內裝潢，營造獨特氛圍。

談到會不會有人因為公仔而被吸引進店？答案是蠻多的，而且很多都不是當下配鏡，而是再次回頭，相當有趣。大部分顧客的反饋都是好的。除了創造了話題性，更因公仔與客人產生了許多共同的話題，在嚴肅認真的驗光及配鏡中帶來一點輕鬆感，更在顧客上門時帶來創新的配鏡體驗。

家族與傳承：光榮眼鏡的發展歷程

提及光榮眼鏡接班的歷程，李岳峰表示，因為父母及叔伯同樣也從事眼鏡業，在從小的耳濡目染下，心裡其實也一直有著接班夢。18歲那年經歷了家中變故，家族中原本的眼鏡行歷經多次遷徙，從淡水到石牌、民生、永和等地，最後將主力集中，落腳信義區。

現址的眼鏡店在媽媽苦心經營下，胼手胝足地一路走來，然而非本科系出身的他，在年約30歲時，毅然決然地正式接班，成為眼鏡業的一份子。因為母親的開明，以悉心指導取代傳統師徒制的約束，反而以鼓勵的方式讓李岳峰萌生更多信心，以往在接班路上常見的兩代衝突，在這個溫馨的眼鏡店裡，並沒有發生，這是相當可喜可賀且難得的故事。

深耕社區，口碑相傳：穩固客源基礎

分析光榮眼鏡的客源組成，一半來自社區，一半來自老顧客的口碑推薦。李岳峰表示，這個從1976年成立的老字號，自父親執業的年代起，就打下很堅實的根基，在店內老師傅（前幾年才退休）的協助下，更有令人信賴的好口碑。在李岳峰接班的路上，堪稱是位得力的助手，讓他更加安心且令人信賴。

而在創新行銷方面，原先以過路客及周邊社區經營的模式，為因應時代潮流，跟進網路行銷，讓更多有需要的民眾能夠在大數據引導下得知這間店，在不下廣告的「佛系經營」下，維持社群行銷的精采度，並藉此將顧客滿意度轉化為口碑行銷。google五星好評都是實實在在的，絕無灌水作假。

以客為尊，量身打造：提供極致服務體驗

李岳峰表示，在現代的社會，「服務」與「親切感」相當重要，也是他執業的堅持。「我能做的我盡量做！」李岳峰是這麼說的。

深入剖析光榮眼鏡的服務理念，大致可以分為以下幾點：

• 到府服務： 便利性和個人化服務，滿足不同顧客的需求。譬如親自到府收送這塊，就曾經為了一盒隱形眼鏡，專程從信義區配送到南勢角；也有在疫情期間，在大半夜跟客人隔門交易的奇妙經驗。最特別的一次經驗是『到府驗光』。為了一位臥病在床，不便親自到店配鏡的長者，親自帶著器材設備到客人家中作驗光服務。也讓客人感受到服務的熱忱與認真態度，進而介紹更多朋友前來消費。
• 親切態度： 營造溫馨舒適的氛圍，讓顧客感受到賓至如歸。且配合客人的需求（譬如因為身體狀態影響視力，時常需要做鏡片調整），推薦性價比及符合其需求的品項。並且堅持以自覺式驗光搭配自動驗光，提高精準度，得出最佳的驗光處方。並且在幫客人配鏡之前，一定花時間了解客人的用眼狀況、體質及生活型態等等來做為驗光依據，才能真正達到精準的要求。
• 貼心服務：也是這裡的一大特色。當然現在懂得先打電話或是網路詢問的客人越來越多，但突如其來的狀況總是會發生的。在一般營業時間還好，李岳峰回憶起某次公休日，接到客人來電表示眼鏡壞了，雖然是休息時間，他還是在自己能力所及的範圍內前來開店，讓客人能得到最妥適的服務。
• 客製化驗光與鏡框挑選：大部分客人對鏡框都沒什麼概念，李岳峰會先花時間了解顧客的喜好與類型、需求、生活型態、外型穿著等，推薦最適合的鏡框。李岳峰自豪的表示：「我推薦的鏡框，客人戴出去，十個朋友裡面至少會有七八個給好評。」從學生時代就開始培養的sense與時尚敏感度，在當驗光師之後成為一項重要資產。

李岳峰強調，因為「人」才是配鏡的重點，有錢有資本就可以添購設備，但最重要的還是驗光師的經驗及技術。機器再怎麼精密，還是無法取代「人」的細膩度，因此他重視且認真對待每一位客人，無論是驗光或挑框，都以最嚴謹的態度來完成客人的需求。

突顯獨特風格：鏡框挑選推薦策略

「如果可以撐起特別的框，千萬不要選普通的框」李岳峰強調。於是在挑選店內販售的鏡框品牌時，他總是積極在尋找具「特殊性」及「稀少性」的品項，希望能夠和市面上大多數產品有所區隔，體現他對客人的理念。同時也強調性價比相符的堅持，讓客人不但可以戴到不易撞款的好看眼鏡，也能兼顧荷包與心情的健康。

精選合作夥伴，UNSUIKYO：展現獨特個性的最佳選擇

在挑選合作夥伴時，除了產品的特殊性外，所接觸的「人」也是決定合作與否的重點之一。相處的合拍程度，以及溝通的順暢度，與品牌方的夥伴相處起來的感覺非常重要。以沅鼎的UNSUIKYO鏡框為例，除了與李岳峰強調的品牌產品特殊性契合，在對於店家的服務方面也是相當有誠意且周到。

但最重要的還是UNSUIKYO鏡框的特殊性深深打動了李岳峰的心！UNSUIKYO以木頭與石材製作鏡框，不但外型特殊，而且舒服好戴。「雖然台灣大部份客人選框時還是稍偏保守，但還是有些客人就是喜歡收藏特別的東西！」店內的UNSUIKYO正是滿足這些挑剔客人的最佳選擇，不但外型具有相當的特殊性，同時也輕巧耐用，不但能夠增加與客人間的話題，也讓店內陳列的品項更加豐富，成為李岳峰推薦給喜歡嘗試特殊鏡框客戶的優質品牌之一。

李岳峰將個人收藏、客製化服務和獨特鏡框品牌的策略結合，在競爭激烈的信義商圈脫穎而出。光榮眼鏡的案例證明，即使沒有雄厚的資本，也可以透過打造獨特的店內氛圍和提供客製化服務來吸引顧客。李岳峰的公仔收藏提供了一個很好的案例，各位視光夥伴也可以思考如何將個人興趣融入店內裝潢，創造話題與記憶點，「而且上班會很開心喔！」李岳峰笑著說。的確，被哥吉拉公仔包圍的我們也接收到一股童趣的暖流，相信到店的客戶一定也感受得到。